改善护理服务 ， 人文暖护与爱同行 ——遵医二附院门诊放化疗病区优质护理服务提升行动

为贯彻落实国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》和《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》等文件精神，遵义医科大学第二附属医院门诊放化疗护理团队始终坚持以患者为中心的服务理念，结合专科特色，内化于心、外化于行，实施多项优质护理服务行动，改善就医环境，提供满意护理服务，全面提升患者体验感。

一、温馨病区，人文暖心

为减轻患者化疗后出现的恶心、欲吐、纳差等症状，病区每日为患者准备“青桔百香果茶”或“山楂陈皮茶”，旨在通过一杯温暖的茶饮传递关怀，缓解患者的焦虑情绪。此外，病区还为未吃早餐或午餐的患者准备新鲜水果及糕点，避免患者因空腹治疗而出现低血糖症状。这些细致入微的服务，让患者在治疗过程中感受到温暖与关怀。

二、架起桥梁，满足需求

患者在治疗期间可能会经历担忧、焦虑和恐惧等情绪。为此，护士们悉心倾听患者的诉说，鼓励他们充分表达内心的感受和想法。为缓解患者的负面情绪，护士运用专业的积极聆听、同理心回应、情绪引导等心理疏导技巧，帮助患者建立积极的心态，增强战胜疾病的信心。通过这种心与心的沟通，患者感受到护理团队的专业性和可靠性，从而更加信任和依赖医护人员。

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三、棉护手心，温暖您心

部分患者在接受铂类化疗药物治疗时，容易出现手指麻木、刺痛等外周神经毒性反应。为减轻患者的不适，病房特别准备了“纯棉手套”。这项措施实施后，有效缓解了患者的不适症状，得到了广泛好评。小小的手套不仅温暖了患者的双手，更温暖了他们的心。

自门诊放化疗病房成立以来，全体护理人员始终秉持“以病人为中心”的服务理念，想患者之所想，急患者之所急，不断追求卓越，精益求精，致力于为患者提供最贴心、最优质的护理服务。在这里，人文暖护与爱同行，患者不仅能在愉悦中恢复健康，更能重新找回自信与希望。

   

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