改善就医感受，提升患者体验 ——以星级窗口评比促服务质量提升

为进一步加强医疗质量管理，不断优化医疗服务环境，提高患者就医体验，结合“全面改善医疗服务行动”要求及我院门诊患者满意度问卷调查和服务态度投诉等。2023年12月25日，遵义医科大学第二附属医院门诊部开展“星级窗口服务评比”颁奖活动。党委委员、副院长马虎亲临现场为获奖窗口颁奖。

该活动由门诊部主办，门诊群楼内含财务、医技科室、门诊诊区及各专科门诊共35个点位共同参与。由星级服务评价小组成员参照《星级服务评价标准》采用现场抽查、日常巡查、提问门诊各窗口医务人员及线上线下满意度问卷调查相结合方式进行评比。根据评选规则，年星级窗口需获得过2023年月“星级服务窗口”科室且无门诊病友投诉、纠纷的窗口，各环节、各流程严格把关，确保评选过程公平、公正、公开，评选结果真实有效。

通过为期一年的评比，本年度五星级服务窗口为泌尿外科门诊、四星级服务窗口为烧伤整形外科门诊、三星级服务窗口为中医科门诊，除精神鼓励外获奖科室还获得一定的物质奖励。

本年度“星级服务窗口”评选活动不仅在医疗服务态度中树立了标杆，获奖科室纷纷表示会继续做好患者的服务工作，积极参与评比活动，为打造一个有温度、有质量的医疗服务品牌共同努力奋斗。