“小马甲”也有“大能量”

“您好，请问您在就医过程中遇到了什么难题吗？我们的内镜中心位于三楼，我可以为您引路前往。”“此外，抽血检查请前往此处办理”，“如果您需要前往呼吸内科，请沿着这个方向直行”，在早晨繁忙的门诊大厅中，我们身着红色马甲的志愿者们正积极主动地为前来就诊的患者提供陪同诊疗服务。

近几年，我院就诊患者数量显著增长，尤其是早晨的八九点钟，是患者就诊的高峰时段，为切实优化医疗服务质量，提升患者的就医体验，医院党委委员、副院长徐刚组织门诊部保洁人员统一换上带有“为您服务”字样的红色小马甲，在日常保洁工作之余，为前来就诊的患者提供必要的导向和指引服务。

徐刚副院长指出，患者初来我院就医，因环境陌生、情绪紧张，时常感到无所适从，难以准确理解医院已设置的指引标识及告知事项。加之与忙碌的医护人员沟通不足，患者往往会在就医过程中遭遇诸多曲折。而志愿者的热情关怀与精准指引，不仅能够协助患者准确掌握就医流程，进而减少就医时间，更能通过情感交流与自助服务互动，有效拉近医患关系。

“改善医疗服务永无止境”并非一句空洞的口号，而是我院全体职工不懈追求的实际行动体现。志愿服务作为医院工作的重要组成部分，已然成为医院的一张鲜明名片。志愿者们秉持着奉献、友爱、互助的志愿服务精神，充满活力和热情，积极投身于各项志愿服务活动中，让“红马甲”的温暖关怀在医院内流淌，进一步提升患者就医过程中的获得感、安全感与幸福感。