遵义医科大学第二附属医院多措并举应对暑期就诊高峰

进入暑期以来，遵义医科大学第二附属医院的门急诊量一直维持高位。为应对暑期就诊高峰，改善患者就医体验，遵医二附院结合工作实际情况，制定应对方案，通过优化流程、增加门诊号源、增派医师出诊、灵活调配诊室增设公共区域引导岗、增加诊区及收费窗口早班人力资源等举措，全力保障群众“好看病，看好病”。

提升接诊能力 增加门诊号源

进入暑期以来，遵义医科大学第二附属医院妇产科、皮肤科、骨科、耳鼻咽喉科、眼科、心血管内科、消化内科、等科室暑期出现了明显的就诊高峰。其中，眼科门诊患者较2022年增长15.28%，平均门诊每天接诊量较2022年增长15.38%。其他科室同比环比增长率则在10%至15%。

根据对门诊患者就诊量以及门诊医师放号号源与实际就诊量差异的统计分析，医院门诊部合理调配资源，对实际看诊量大于放号号源的专科医师，通过增加号源，以充分满足患者就诊需求，避免出现患者因频繁加号导致候诊时间长、候诊区患者积聚等影响患者就医体验的情况。

在增加号源不能满足患者就诊需求的情况下，综合考虑医师接诊能力，医院门诊部会及时与科室联系增派门诊医师人数，以确保患者得到及时的诊疗。

实现精准预约 “尽全力”满足患者就医需求

遵义医科大学第二附属医院积极拓展多渠道多元化预约方式，全方位打造精准预约服务平台，推动分时段精准预约，满足患者的多样化需求。医院开通了微信/网上预约、诊间预约、电话预约、现场预约等途径，统一“号源池”，让预约更加灵活便捷。

为减少预约患者迟到现象，让真正有需要的患者有号可取，缩短患者就诊等候的时间，同时提高门诊医生的看诊效率，医院门诊实行“门诊签到模式”，执行“现场签到再就诊”。门诊签到及过号重排等措施逐步实行后，预约患者按时就诊率大大提升，患者的等候时间也得到了缩短。

鼓励弹性排班 把时间留给患者

为满足广大就诊患者的需求，遵医二附院鼓励门诊各专科实行弹性工作制，其中，门诊抽血室人员每天7:30开始抽血服务，减少患者空腹等待时间。收费、取药等服务窗口合理安排人员，提前做好人员培训工作，在高峰时段取药窗口及时增开，缩短患者等候时间，提高工作效率

随着患者量的上升，检查检验等医技、辅助科室同样面临着更大的压力。围绕临床工作，全院上下都快速地“转”了起来。暑期期间，影像科检查量较平时增加了15%。影像科主任张高峰谈到，“按医院安排，大家都行动起来了，病人有多少做多少，确保每一个病人都能在当天完成检查。”

超声科也通过优化诊疗流程、灵活安排各诊室人手，尽可能让患者当天就能做上超声检查，其他检查检验科室均全力以赴缩短患者等候及结果出具时间。

随着就诊高峰的到来，麻醉科、手术室也出现了较大幅度的增长。为保证患者能够及时进行手术，手术室应开尽开，满负荷运转。2023年7月，医院共计完成手术1585台（较上年度增长12%），三四级手术占总手术台次78%。其中，胃肠外科完成腹腔镜胃癌根治 8台次、腹腔镜结直肠癌根治 25台次、妇产科完成全子宫广泛切除5台次，卵巢癌根治术5台次、骨外科完成胸椎侧弯矫正+后柱植骨融合术1台次。

倡导人文服务 强化后勤保障

暑假期间，在医院各主要就诊区域如自助机、取号机前，活跃着一个个身穿蓝色马甲的志愿者，在门诊为患者提供形式多样的便民服务，指导患者在自助设备或线上进行缴费报销，实现诊间支付，避免到人工窗口排队，缩短患者等候时长。

就诊高峰同时也带来了医院车位使用高峰。为解决群众就医的停车问题，遵义医科大学第二附属医院在充分利用院内规划的停车位以外，还将门诊前广场、食堂前空地等区域设置为潮汐车位，若患者找不到车位，可以将车辆临时停放在潮汐车位，切实打通患者就医的“最后一公里”。

暑期就诊高峰的到来，对医院服务模式和服务质量提出了新的要求，医院始终坚持“人民至上”的服务理念，以患者需求为导向，持续完善预约诊疗模式，不断提升服务品质，全力保障群众的就医需求，促进医疗服务提质增效，让群众就医安心、放心、舒心。