改善护理服务 肠镜检查“零等待”，就医高效更便捷 ——遵医二附院内镜科护理团队改善护理服务行动

为贯彻落实国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》等文件精神，遵义医科大学第二附属医院内镜科护理团队坚持以患者需求为导向，持续深化“以病人为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，致力于解决患者就医过程中的急难愁盼问题，近期成功推行了肠镜检查“零等待”服务。

长期以来，肠镜检查作为消化系统肠道疾病诊断的重要手段，其预约流程与等待时间一直是患者就医过程中的痛点。为解决这一难题，内镜科医护团队经过精心筹备与技术创新，成功推出了肠镜检查“零等待”服务。该服务旨在通过优化流程管理、加强医疗资源调配，实现患者从挂号到完成检查、获取报告的全程无缝衔接，真正做到“即来即检，即检即走”。

“零等待”服务的核心在于简化流程，提高效率。患者无需再经历2天的等待。就医当日10点前来医院，医院通过智能化的排队系统，精确安排每位患者的检查时间，患者在医院服用肠道清洁药，确保患者都能在当天完成肠镜检查。同时，检查结果的即时反馈，也为后续治疗提供了迅速且准确的依据。

目前，“零等待”服务已惠及80余名患者，患者满意度显著提升。许多患者表示，这一服务不仅极大地方便了他们，更让他们感受到了医院对患者需求的深刻理解与尊重。“零等待”服务不仅提升了医疗服务的效率与质量，更彰显了医疗机构以患者为中心的服务理念。

未来，内镜科护理团队将继续深化医疗服务改革，不断探索更多便民利民措施，努力为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，携手共创健康美好的未来。