改善护理服务 人文护理有温度 ——遵医二附院胃肠外科护理团队优质护理服务提升行动

为贯彻落实国家卫生健康委《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》、《进一步改善护理服务行动计划(2023—2025年)》、《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》等文件精神，遵医二附院胃肠外科护理团队坚持以患者需求为导向，开展了一系列护理服务提升行动。旨在持续深化“以病人为中心”的服务理念，不断改善服务环境、优化服务流程、提高服务质量，着力解决患者护理问题，持续提升患者就医体验，

无缝隙式健康教育，助力患者快速康复

为提高患者及家属的认知水平及自我管理能力，促进疾病的康复，护士对同种疾病患者和患者家属讲解疾病的相关知识及护理要点，提高患者及家属认知水平及自我管理能力，促进疾病的康复。

同时，病区设置健康教育时段，安排责任护士到床旁，深入了解患者需求，提供个性化的健康指导和心理支持，开展健康教育，增强患者的自我管理能力和康复信心。

为支持患者居家康复，病区护士手把手指导患者及家属进行造口护理，锚准患者需求，真切关怀，细致护理，确保患者出院前到居家护理无缝衔接。

此外。病区录制健康宣教视频及图文，并设置二维码健康宣教墙，方便患者获取健康知识，开展线上健康宣教，让患者及家属通过扫描二维码获得健康知识。

开展延续性护理，助力患者居家康复

病区建设护患沟通微信群，远程指导患者解决护理问题，2024年实时解答患者造口护理相关问题共45条，为患者居家护理保驾护航。

开通病区微信公众号，发布科普视频2项、图文3项、音频1项，共1334次观看，58人点赞，79次转发。

营造温馨环境，患者舒适修养

设置患者及家属休息区，休息区配备圆桌、座椅及植物盆栽，让患者及家属感受到家的温暖。

在遵医二附院胃肠外科护理团队的持续努力下，通过一系列改善护理服务行动，实现了“以患者为中心”的护理理念。未来，我们将继续秉承初心，深化人文护理实践，提高服务质量，持续提升患者就医体验。

 

 

6F-B区（胃肠外科病区）

                            2024年12月