改善护理服务，行有温度的护理 --遵医二附院耳鼻喉科护理团队优质护理提升行动

为全面贯彻落实国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》等文件精神，聚焦患者日益增长的护理需求，进一步改善护理服务，我院耳鼻喉科护理团队以患者需求为出发点，结合专科服务特色，多措并举，为患者提供专业、贴心的护理服务。

一、环境改善，营造舒适就医空间。良好的就医环境对患者的康复至关重要，病区对光线、温度与湿度区精心调整，并增设共享陪护床、便民服务袋等，为患者营造静谧舒适的就医环境，从而提升患者的就医体验感。

二、精准推送，打造全方位健康知识平台。为提升患者健康知识水平，科室增设二维码宣教墙，患者扫描二维码即可获取疾病防治及康复知识。同时，科室还利用公众号平台推送科普知识，图文结合，让患者更加便捷的获取健康知识。

三、护患座谈，搭建沟通的桥梁。为深入了解患者需求，病区定期举办护患座谈会。会上，护士耐心解答患者的问题，分享护理经验，这种开放式的座谈会，不仅增强了患者治疗的信心，还促进了护患间的理解与尊重。

四、关注疼痛，助力患者快速康复。针对疼痛管理，科室护理团队开展了“关注疼痛，做有温度的护理人”为主题的特色护理。通过术前呼吸功能训练，帮助患者提前适应通气障碍；术后采用改良冰敷方法，有效减轻手术部位的肿胀与疼痛，加速康复进程。这一护理模式有效缓解了患者术后疼痛感和负面情绪，显著提升了患者的满意度与康复效果。

五、人文护理，传递温暖与关怀。人文关怀是优质护理的核心，护士通过叙事护理等方式与患者建立情感联系，通过倾听患者的故事给予心理疏导和支持，让患者在战胜疾病的过程中感受到温暖。

未来，耳鼻喉科护理团队将继续探索与实践，坚持“用心服务，用爱沟通”，为患者提供更加优质、高效的护理服务。