遵义医科大学第二附属医院护理部组织 《接触点服务流程》情景演练

为进一步推进优质护理的持续发展，提高患者对护理服务的满意度，根据《2020年提升住院患者满意度及推行护理服务关键接触点方案》的推进情况，护理部于2020年5月28日13:00在内镜科示教室，组织全院护士长及护理骨干观看，由试点病区急诊科、2B病区、4AB病区、7A病区、7B病区、11AB病区护理人员进行的情景演练。

此次情景演练分别展示了从患者入院时、急诊时、术前宣教时、术后时、用药宣教时、病情变化时、吸氧时、静脉输液时、留取24小时尿标本时和出院时我院护士为患者提供服务的场景。从患者到我院就医—住院—出院过程中，我院护士为患者提供主动迎接、耐心解释、全面关爱的护理全过程，展现出我院护理团队爱心、耐心、有责任、积极向上的工作状态。

最后，护理部曾慧护士长总结到，通过此次演练，希望可以将“一切为了病人，为了病人的一切”的服务宗旨融入到日常护理工作中，转变服务理念，在做好常规护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床，培养并提升护士主动服务的意识，实现提高患者满意度的目标。