维护患者合法权益协调机制

为了防范患者合法权益受到侵害，切实做好保护患者合法权益工作，维护正常医疗秩序，结合我院实际制定本机制。

一、原则：应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

二、处理途径：

（1）科室解释、协调：一旦发生患者合法权益收到侵害时，医务人员要高度重视，以积极态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长协调。科主任要在了解事实的基础上，负责向患者及家属做好解释、劝说工作，尽可能化解矛盾。必要时上报医务部。

（2）职能部门答复、协调处理：针对科室上报或患者直接来信、来访反映的合法权益受害事件，负责调查、答复、协调。

（3）依法处理：针对不能沟通解决的问题，依照《中华人民共和国民法典》处置。